「商品」と「伝えること」はセットで価値を持つ

こんにちは。

「定価で商品買うと高いな~・・・ネットで安く買えないかな?」そう思ってネットショッピングをしたことはありませんか?

私も当然ありますし、買っちゃいます。しかし!ネットではいくら安くても買わないものもあります。それは

 

化粧品を始めとする「使い方によって効果の出方が変わってくる可能性があるもの」はネットでは買いません。

後は、「転売」と思われるもの。転売はお客様にとっては良いかもしれませんが、販売元にとっては腹が立つもの。転売っていうのは商品開発、製造者、正規販売店の苦労を踏みにじっている場合が多いから。

 

なぜいきなりこんな話を始めたかというと

 

 

クラーレで扱っている高濃度酸素オイル「O2クラフト」が個人売買アプリ「メルカリ」で売買されているという話を卸していただいている株式会社ジグさんからのメールで知ったから。

クラーレで「O2クラフト」や「MIREY」をご購入されている方には何度か話していますが、「O2クラフト」や「MIREY」を卸してくれるジグさんは「お客様にきちんと効果を出していただくために、商品を売るだけでなく使い方やケアに必要な知識もしっかり伝える。何も伝えることもしないで、効果がなかったなんてお客様にそんな想いをさせてはいけない。」というポリシーがあり、それに基づいた販売をせず、ただ「売れるから」「利益になるから」という理由でしか商品を扱わない店舗には卸してくれません。

そのため、私も商品を購入される方には、商品の特徴、使用上の注意を伝えたり、活用法を口頭で説明したり、説明を聞いても忘れちゃうこともあるだろうと同じ内容ののビラをショップバッグに同封したり、来店された時に「使い心地はどうですか?問題はなかったですか?使っててわからないことありましたか?」と聞くようにしています。

つまり、「商品」と「伝えること」はセットなんです。

でも、ネット上での売買は「商品」は渡せるけど、「伝えること」は渡せません。「伝えること」というのは商品説明じゃないですよ。その人に合った利用法や使い方です。ネットでは、買う人が「なぜこの商品がほしいのか。」「どんな効果を期待しているのか。」などが分からない。効果を期待して買ったのに、効果的な使い方が出来てなくて「あんまり効果ないな・・・」なんて思われたら・・・

 

ネットで「定価8,200円が〇〇円!」なんて金額重視で何も「伝えること」もしないで売った奴ううううううーーーーー!!!!!

何しよんじゃああああああーーーーーー!!!!!

 

商品やサービスってもんはねえ

売っているのは商品やサービスだけじゃないんだよ!!

その商品やサービスを使ってくれたことによって、お客様にもたらす素敵な体験や未来も売ってるんだよ!!

商品を買ってもらいたいから売ってるんじゃないの!

素敵な体験や未来を手に入れてほしいから売ってるの!!!

お客様が「使って良かった💛」って笑ってもらえなきゃ、どんなに高額な商品やサービスでも

価値なんてないの!!!

 

「お客様には最高の体験や未来を手に入れてほしいから・・・。そして、店舗さんにはお客様から信頼される店舗になってほしいから・・・。」

という想いから、ジグさんは商品開発から使い方、伝え方まで販売店にレクチャーしてくれます。私も何度かセミナー参加させてもらいました。(なかなかセミナーや勉強会へ行けなければ、自分で色々使い方を変えて試してみたり、愛用者の競輪選手達に「どのタイミングで塗ってる?」「どこにどんな風に塗ってる?」「ここ塗ったら楽になったとかある?」って聞き取りをして活用法を模索したりしてます。)

 

そ・れ・を!!!

何しよんじゃああああああーーーーーーー!!!!(2回目)

伝えることの手間省きよってえええ!

お客様はなあ!商品、効果以外にも売る側の手間暇にもお代払っとるんじゃ!!

商品の製造・流通の手間暇にはドイツの工場やジグさんが担ってる。販売店が伝えることの手間暇をケチってどーすんの!?

謝れ!

効果をしっかり出す使用法を伝えてませんでしたってお客様に謝れええええええ!!!

謝れ!!

お客様に使用法をしっかり伝えず、商品の価値を貶めてしまいましたってジグさんに謝れえええええええ!!!!

 

・・・エキサイトしちまいました・・・・。

 

でもさ、少しでも安く買いたいからってネットで買う消費者がいるのも事実。

それはわかるよ。私もネットショッピングするから。

ただ覚えておいてほしいのは、化粧品など「効果を100%出したい。」って思う時はきちんと販売員から説明を受けて使い方をレクチャーしてもらった方が良いよ。パッケージの裏に基本的な使用法は書いてあるけど効果的な細かい使用法は書いてないでしょ?そういうのを販売員さんは教えてくれます。その細かい使用法を知ってるか知らないかで効果に雲泥の差が出ますよ。

・・・中には基本的な使用法まで無視してる人いるよね?

使用法欄に「500円玉大くらいを手に取り・・・」って書いてあるのに

「これ高かったし、もったいないから適量の半分の量にしよ。そうすれば倍の期間使えるよね。」ってケチって使う人いません??

この場合はもう、本人は節約してるつもりかもしれないけど

お金をドブに捨ててるようなもんです。

使用法欄に書いてある適量は「これくらいは使わないと効果ないよ。」って量です。だから適量以下は「ほとんど効果期待できないよ。」って言われてるようなもん。

 

効果が期待できないものを顔に塗り続けて美肌になれると思います??

 

「MIREY」をお買い上げいただいた方には「絶対ケチっちゃダメです。ケチったらせっかく良いものを使っているのに効果が出なかったなんて切ない1か月後を迎えることになりますよ。ケチらず使うと効果も早い段階で実感できますよ。」と伝えています。

 

ネットで化粧品を買われている方、なるべく店頭で購入することをお勧めします。

「いつもコレで問題ないから。」と思うかもしれませんが、もっとお肌がきれいになる使い方を教えてもらえるかもしれません。今使っているものよりも、もっとあなたの肌状態にあった商品を紹介してくれるかもしれません。

ネットは万人向けの情報しかありません。でも店頭の販売員さんはあなた向けの情報を提供してくれます。あなた向けの情報をスルーしてしまうことははっきり言って

損です!

大損害です!!

 

販売店はお客様が笑顔になれるように熱意や情熱を持って商品やサービスを売っています。

その熱意や情熱がなければ販売店たる資格なし!!

製造者の想いや情熱を商品を通してお客様に伝えられないのも販売店たる資格なし!

お客様にはぜひ販売店たる資格を持ったお店から商品やサービスを買うことをお勧めします!!

 

 

 

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curare
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