クラーレは完全予約制、マンツーマンのプライベートサロンです。
その為一日にお受けできる予約件数は限られております。
一人でも多くのお客様が当店での施術を受けられるよう遅刻やキャンセルにつきましてはルールを設けさせていただいておりますのでご確認の上、ご来店の際は予約時間に余裕をもってお越し下さい。
・遅刻について
ご予約は「この時間なら確実に来店できる」という事を前提に承っておりますので、遅刻はしないようお願い申し上げます。
15分以上の遅刻は原則キャンセル扱いとさせていただきます。（サロンの予約状況によっては遅刻厳禁の場合もあります。その場合は事前に遅刻厳禁であることをお伝えしております。）
どうしても遅刻をしそうな場合は、予約時間前にどれくらい遅刻するかをお伝えください。その際に遅刻をしても施術可能かどうかの判断やメニュー変更のご提案をさせていただきます。
予約時間から15分以上連絡なしで来店されていない場合は無断キャンセルとして扱わせていただき、2回以上無断キャンセルとなった場合は今後のご予約をお断りする可能性がございます。
・キャンセルについて
予約した日時に来店が困難とわかった時点で早めのキャンセルの連絡をお願いいたします。
当日キャンセルの場合は予約時間3時間前までにご連絡ください。
予約時間まで2時間を切った場合は「直前キャンセル」扱いとなります。
当日キャンセル、直前キャンセルは一般的に「悪質なキャンセル」扱いとなっておりますので、当日キャンセル5回以上もしくは直前キャンセル3回以上で今後のご予約をお断りさせていただきます。
回数券やダイエットプログラムコース受講のお客様でも悪質な遅刻やキャンセルにより今後のご予約が取れなくなった場合、未消化分の施術・コース料金は返金できません。
お客様ご本人、ご家族の体調不良や怪我、突発的な事故渋滞(通勤・帰宅時間の予想される渋滞は含みません）にはまったなどが原因の当日もしくは直前キャンセル場合は後日説明いただければ「悪質キャンセル」という扱いは致しません。
「仕事の都合」という理由で遅刻や当日・直前キャンセルをされる場合は申し訳ございませんが「悪質キャンセル」扱いとなります。お客様が「仕事の都合」というようにこちらも「仕事」として予約を承り、お客様達にスムーズにご来店や施術が出来るようスケジュール調整をしております。仕事が多少長引いても大丈夫なように余裕をもった時間でご予約を入れてください。
・連続キャンセルについて
当日や直前キャンセルではなくても連続して3回キャンセルが続いた場合は、今後回数券や時間券での利用やキャンペーン利用など割引価格でのご予約はできなくなり都度料金のご利用のみとなります。連続して3回以上のキャンセルの場合はどのような理由でも上記ペナルティは適用されます。
回数券やプログラムコース受講のお客様で今後のご予約が取れなくなった場合、未消化分の施術・コース料金は返金できません。
連続キャンセル 例
1月4日の13時に予約→予定が入ったので4日の分をキャンセル(1回目)し1月10日の13時に変更
→1月10日体調不良になったのでキャンセル(2回目)し1月17日13時に変更
→1月17日に仕事が入った(3回目)ので1月23日13時に変更・・・1月23日のご予約は都度利用料金となり回数券や時間券、キャンペーン利用はできなくなります。
ご予約のその時間はそのお客様の為に時間を取っていますので、他のお客様からご予約希望をいただいてもお断りしております。キャンセルをされるとその時間を希望されていた他のお客様に大変申し訳なく思います。
どのお客様も気持ちよくクラーレにご来店いただけるよう、遅刻やキャンセルにつきましては上記の通りに対応させていただきます。
