こんにちは。
昨日来店されたお客様から嬉しいお言葉をいただきました(*^^*)
それは
「クラーレさんは施術のマニュアル感が全然ない。」
と言うお言葉。
そのお客様は過去に様々なエステサロン、リラクゼーションサロンに行ったことがあるそうです。
その中には「また行きたいなあ。」と思っているサロンさんもあるそうですが、大半が「自分の日程を確認して予約しようと思うほどじゃない。たまたまキャンペーンで安くなってたり、近くを通った時に気が向けば行くかもしれないレベル。」なんだそう。
お客様がどんな思いでお店を選び、通いたいと思うのかは私も参考になるので、
「どうしてそこまでして行こうとは思わないんですか？」
と聞きました。すると
「マニュアル通りの流れ作業で施術してるって感じることが結構あるから。」
と。お客様が言うには、
最近は機械を使うところも増えてきて、機械を使うのは良いんだけど、
〇分温めて、〇分パックして、〇分脂肪分解の機械を当てて、〇分リンパマッサージして
みたいに時間中心に施術されているみたい。リンパマッサージもリンパを流すっていうよりも「〇分間、体をマッサージしてればいい。」って気がしちゃうんだよね。セラピストさんは一生懸命やってくれているのかもしれないけど、体の気になるところは毎回違うのに、施術内容はいつも一緒。変わるとしたら時間配分が気になるところを長めにやってくれるくらい？
と、施術内容がマニュアル化していることが好きではないそう。
チェーン店など従業員が多いところは施術ってマニュアル化していることが多いんですよね。
それは
「どのセラピストにあたっても、同じサービスが受けられるように。」
という気持ちから。セラピストがまったくバラバラの施術をすると
「前の人はこうやってくれて気持ち良かったから、同じようにマッサージして。」
と他のセラピストの施術法を知らないため、お客様の要望に答えられなくてガッカリさせてしまったり、技術の差ややり方が違い過ぎてお客様を困惑させてしまうことがあるため、マニュアルを作成したりしています。
でも、マニュアル化してしまうと施術に柔軟性がなくなるので、このお客様のように
「決まりきった施術しかしてくれない。」
という想いをもたせてしまうんでしょう。
それに比べて私の場合は
超自由★
クラーレ引き継いで2年ちょっとですが、おそらくまったく同じ施術はしたこと無いと思います。
っていうか、できない。
身体を触りながら、筋肉のハリや冷え、コリを確認し、その原因を探ります。
例えば腰が重いと言われ、腿の裏のハリが強いのが原因のこともあれば、肩甲骨周りの動きが悪いことが原因のこともあります。じゃあ、腿の裏を柔らかくするにはどういう施術が良いのか、膝裏を先にほぐすのかお尻を先にほぐすのか、肩甲骨周りの動きを制限しているのはどこの筋肉か。など、その都度、頭フル回転で施術しているので、ここの部位の施術は〇分とか〇回リンパを流すとか時間回数的な事はまったくと言って良いほど考えてません。だからこの間とまったく同じ施術と言われても、あんまり覚えてない・・・。
また通常はうつ伏せか仰向けの施術のみですが、たまに「今日はちょっと横向きになってもらっていいですか？」などほぐすために色んな態勢を取ってもらうこともあります。
そんな施術の仕方なので、お客様は
「マニュアル感がなくて、私の体にあったマッサージしてくれてるんだって思う！それが有り難い。」
と言ってくださったんですね。
場合によってはマニュアルも必要だと思いますが、セラピストはマニュアルを根本においてさらに発展させてもいいんじゃないでしょうか。
きっとその方が楽しい♥
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